三年来，南靖县受助群众就有三百多个家庭，得到救助金四百多万元，极大帮助了弱势群体，挽救了许多因病陷入绝境的家庭，提高了受助患者的生命质量和尊严，被誉为大病患者的及时雨和救命钱。在具体工作中，有以下感性的认识和体会：

一、爱心点燃参与热情。大病救助工作不仅顺应民心，符合国家政策导向，而且是省委、政府出台的一个难得的好政策，更是一个实实在在的关怀弱势群体，凝聚各界爱心人士的好项目。项目实施三年来，从刚开始单纯的红十字会业务工作，工作人员不辞辛苦、加班加点，进而成为传播正能量的一个爱心平台。不但与项目相关的单位和部门从被动应付转变到积极参与和大力配合，而且县红十字会左邻右舍的单位和一些与项目没有直接关系的部门也主动加入，积极帮忙登记和整理材料。最近，国家电网南靖供电公司127名志愿者和工作人员还主动请缨，要求参与这项工作，承担进村入户进行宣传和帮助申请对象收集整理申报材料的工作。

二、热心提供周到服务。申请大病救助资金的患者和家属其实多是充满痛苦和希望交织的心情而来。痛苦的是他们身患大病或绝症，或许将走完人生；希望的是我们能帮忙他们解决一些经济上的困难，给他们一份生的期盼。因此，我会要求工作人员要热心接待每一位来访人员。一是每年从1月1日开始就对来求助的群众进行登记，等省大病救助政策公布后，及时与他们联系，通知他们来办理相关手续。二是印发《大病救助政策告知书》，告知他们有关的政策和规定，明确是否符合救助的三个基本条件，不属于我们的救助对象或达不到救助条件的，更要详细说明，避免不解和误解。三是规定工作人员必须文明规范言行，做到不分贵贱，不分亲疏，一视同仁。还要积极反映，并联系其它部门，尽量帮助他们解决一些困难。

三、细心做好申报材料。大病救助申报材料是大病救助资金审批的重要依据。在材料审核方面我们重点抓好三个方面：一是审核材料的真实性。通过打电话和实地调查的形式，重点审核申请对象身份，特别是低收入对象的身份。二是材料的规范性。重点查看疾病证明材料和医疗费用凭证是否有相关部门的证明和印章，是否按要求提供原件，非A4规格纸的材料要帮助他们粘贴。三是材料的完整性。上报前要重点检查三大块材料就否齐全。有否遗漏如代办人关系证明、死亡证明等特殊辅助材料。为此，我会采取三个措施：一是印发申报材料一览表，将所需的各种材料逐项罗列出来，并将需补的材料项打钩，避免他们因材料不全，多次往返。二是工作人员帮助申请对象填写申请表的基本情况和医疗费用情况信息，避免他们填报不规范。三是制作申报理由范本，提供申请对象参考，并指导他们根据自己的实际情况进行正确填写。

四、耐心协调解决问题。由于大病救助专业性、原则性强，又涉及到多部门，因此要放低身段，耐心细致才能协调和处理好碰到的问题。一是碰到医学专业问题。如不明确的诊断等，可以通过大病救助QQ群，请教红会的同行；或将出院小结等疾病材料带到医院请教临床医生。二是碰到需要其它部门帮助的问题。如出具证明材料等，要多用商量、帮忙的语气找经办人员，或发公函进行友好协商，积极主动地争取其它部门的支持和帮助。三是碰到这个项目无法解决的问题。如群众的不逊言语等，要有礼、有节地解释好大病救助政策，化解误会和矛盾，将好事办好。

五、静心对待世俗之事。大病救助涉及金额比较多，越来越多引起各界的关注。也会引起一些人非分的念头，因此要静心对待这项工作。一是要管好自己的手，不要贪图小恩小惠。二是要管好自己的嘴，不要忘记原则。三要管好身边人，不要误入歧途。要用廉洁之心做好这项富含爱心的项目工作。

（南靖县红十字会）